{"id":13462,"date":"2025-08-08T10:52:42","date_gmt":"2025-08-08T13:52:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sertras.com\/gestao-de-fornecedores\/?p=13462"},"modified":"2025-08-08T10:53:39","modified_gmt":"2025-08-08T13:53:39","slug":"falhas-na-aplicacao-da-lgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sertras.com\/gestao-de-fornecedores\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\/","title":{"rendered":"\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada"},"content":{"rendered":"\t\t
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Na Sertras, n\u00f3s levamos a LGPD a s\u00e9rio.<\/strong> Criamos pol\u00edticas, definimos procedimentos, implantamos relat\u00f3rios de impacto, estruturamos o canal de atendimento ao titular e capacitamos pessoas. Integridade, governan\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados fazem parte da nossa rotina e da entrega que oferecemos aos nossos clientes.<\/p>

Mesmo assim, na vida real, \u00e9 comum me deparar com outro cen\u00e1rio: recebo liga\u00e7\u00f5es insistentes de cobran\u00e7a<\/strong> por uma d\u00edvida que n\u00e3o \u00e9 minha. Em seguida, entro em contato com a institui\u00e7\u00e3o, que \u00e9 um banco de grande porte, informo que o n\u00famero de telefone \u00e9 meu e que o titular da d\u00edvida n\u00e3o mora aqui. Apresento provas, como prints e protocolos.<\/p>

No entanto, o que acontece depois \u00e9 desanimador: nada. Absolutamente nada.<\/strong> Continuo recebendo liga\u00e7\u00f5es da empresa, de diferentes n\u00fameros, todos os dias. Tento contato com o canal de atendimento ao titular de dados, mas nenhuma resposta concreta chega. Nenhuma medida \u00e9 tomada e nenhuma responsabiliza\u00e7\u00e3o acontece.<\/p>

Essa situa\u00e7\u00e3o deixa claro que, para muitas empresas, a LGPD virou piada. Pior: esse descaso acontece at\u00e9 com bancos, assessorias terceirizadas e empresas com departamentos de compliance robustos. Elas t\u00eam pareceres jur\u00eddicos impec\u00e1veis e discursos bonitos em eventos, mas deixam de lado o b\u00e1sico \u2014 agir com responsabilidade sobre os dados pessoais.<\/p>

A pergunta que fica \u00e9: Por que tantas empresas falham tanto na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>

Abaixo, listo <\/span>cinco pontos<\/b> para refletirmos juntos:<\/span><\/p>

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1. Como uma empresa pode aplicar a LGPD de verdade?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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N\u00e3o se trata apenas de contratar uma consultoria para \u201ccumprir tabela\u201d. Al\u00e9m disso, aplicar a LGPD com responsabilidade exige:<\/p>

    • Mapear dados com profundidade (n\u00e3o s\u00f3 copiar o modelo da internet);<\/p><\/li>

    • Treinar pessoas de verdade, inclusive as que atendem o telefone;<\/p><\/li>

    • Estabelecer um canal de atendimento funcional, com prazos e rastreabilidade;<\/p><\/li>

    • Implementar plano de a\u00e7\u00e3o em caso de incidente ou erro.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>

      Em outras palavras, aplicar LGPD n\u00e3o \u00e9 um evento pontual. Trata-se de um processo cont\u00ednuo e cultural<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      2. Exemplos de falhas recorrentes em grandes organiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Voc\u00ea j\u00e1 tentou, como cidad\u00e3o, solicitar a exclus\u00e3o de um dado pessoal errado em uma empresa grande? O mais comum \u00e9 ouvir:<\/p>

      “Preencha este formul\u00e1rio e aguarde.”<\/p>

      E aguardar… e aguardar… Enquanto isso, as mensagens continuam chegando. As liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m. O dado errado segue circulando em alguma base que ningu\u00e9m controla.<\/p>

      Entre as falhas mais comuns est\u00e3o:<\/p>

      • Dado pessoal atribu\u00eddo ao titular errado;<\/p><\/li>

      • Terceirizadas que n\u00e3o seguem os mesmos padr\u00f5es de compliance;<\/p><\/li>

      • Canais de atendimento ao titular meramente formais;<\/p><\/li>

      • Aus\u00eancia de governan\u00e7a sobre fornecedores de cobran\u00e7a e CRM.<\/p><\/li><\/ul>

        formais;<\/span><\/p>

        Zero governan\u00e7a sobre fornecedores de cobran\u00e7a e CRM.<\/strong>
        <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        3. O abismo entre teoria e pr\u00e1tica<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Na teoria, tudo \u00e9 bonito: relat\u00f3rio de impacto, pol\u00edticas de privacidade e termos de consentimento com checkbox elegante. Por outro lado, na pr\u00e1tica, falta respeito com o titular<\/strong>. O dado pessoal \u00e9 tratado como um n\u00famero de protocolo, e a empresa n\u00e3o quer saber se h\u00e1 erro \u2014 quer apenas seguir o fluxo e \u201cfechar o m\u00eas\u201d.<\/p>

        Portanto, n\u00e3o adianta ter uma pol\u00edtica bem escrita se ela n\u00e3o est\u00e1 incorporada no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        4. Como fazer o canal do titular funcionar de fato<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Um bom canal de atendimento ao titular deve:<\/p>

          • Ter pessoas treinadas para entender as solicita\u00e7\u00f5es;<\/p><\/li>

          • Ter autonomia para corrigir ou excluir dados;<\/p><\/li>

          • Seguir prazos legais;<\/p><\/li>

          • Gerar protocolo real e rastre\u00e1vel;<\/p><\/li>

          • Apontar respons\u00e1veis por cada etapa.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>

            Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso garantir que o processo realmente funcione. Afinal, o que vemos hoje, em muitos casos, \u00e9 um canal que serve apenas para \u201cdizer que existe\u201d.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            5. O papel da lideran\u00e7a e dos fornecedores nesse cen\u00e1rio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Compliance n\u00e3o nasce no jur\u00eddico<\/strong>. Ele nasce na cultura corporativa. Isso acontece quando a lideran\u00e7a entende que proteger dados \u00e9 proteger pessoas \u2014 e reputa\u00e7\u00f5es.<\/p>

            Vale lembrar: o fornecedor que trata mal um titular tamb\u00e9m compromete a integridade da sua marca.<\/strong><\/p>

            Por isso, a cadeia de valor precisa estar alinhada:<\/p>

              • A empresa;<\/p><\/li>

              • Seus fornecedores;<\/p><\/li>

              • Seus parceiros comerciais;<\/p><\/li>

              • E principalmente, sua lideran\u00e7a.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ul>

                Quando o CEO entende a import\u00e2ncia da LGPD,<\/strong> tudo muda. Em contrapartida, quando o gestor trata isso como \u201cmais uma burocracia\u201d, o risco explode.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                Conclus\u00e3o<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                A LGPD n\u00e3o \u00e9 apenas uma obriga\u00e7\u00e3o legal.<\/strong> \u00c9 uma oportunidade de reconstruir a confian\u00e7a com as pessoas. Trata-se de \u00e9tica, respeito e coer\u00eancia.<\/p>

                Entretanto, por enquanto, em muitos lugares, ela continua sendo apenas uma piada de mau gosto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Embora a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) tenha sido criada para garantir a privacidade e a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es pessoais, na pr\u00e1tica ainda existem grandes falhas na sua aplica\u00e7\u00e3o, especialmente em empresas de grande porte. Canais de atendimento ineficazes, terceirizadas despreparadas e aus\u00eancia de a\u00e7\u00e3o diante de erros b\u00e1sicos revelam um abismo entre teoria e pr\u00e1tica. Mais do que cumprir formalidades, a LGPD exige mudan\u00e7a cultural, lideran\u00e7a comprometida e governan\u00e7a s\u00f3lida em toda a cadeia de fornecedores. Proteger dados \u00e9, acima de tudo, proteger pessoas \u2014 e ignorar isso coloca em risco a reputa\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a de qualquer organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":12873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[145,149,147,1],"tags":[152,153],"class_list":["post-13462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-compliance","category-esg","category-lgpd","category-utilidade-publica","tag-compradores","tag-fornecedores"],"yoast_head":"\n\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada - Sertras Gest\u00e3o de Fornecedores<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra as principais falhas na aplica\u00e7\u00e3o da LGPD e como empresas podem transformar a lei em pr\u00e1tica real, protegendo dados e pessoas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sertras.com\/gestao-de-fornecedores\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra as principais falhas na aplica\u00e7\u00e3o da LGPD e como empresas podem transformar a lei em pr\u00e1tica real, protegendo dados e pessoas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sertras.com\/gestao-de-fornecedores\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sertras Gest\u00e3o de Fornecedores\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/pt-br.facebook.com\/sertras\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-08T13:52:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-08T13:53:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.sertras.com\/gestao-de-fornecedores\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/49c0175972f1ebc08e5223721f5e8e74bae8c1a3.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rodolfo Sandoval\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rodolfo Sandoval\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rodolfo Sandoval\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ef1e221c94744ef9f26e14989fd485b8\"},\"headline\":\"\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada\",\"datePublished\":\"2025-08-08T13:52:42+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-08T13:53:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/\"},\"wordCount\":762,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/49c0175972f1ebc08e5223721f5e8e74bae8c1a3.webp\",\"keywords\":[\"compradores\",\"fornecedores\"],\"articleSection\":[\"Compliance\",\"ESG\",\"LGPD\",\"Utilidade P\u00fablica\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/falhas-na-aplicacao-da-lgpd\\\/\",\"name\":\"\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada - 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Especialista em Gest\u00e3o de Terceiros e Auditorias, a Sertras entrega 'Gest\u00e3o de Verdade' atrav\u00e9s de um portf\u00f3lio robusto que inclui Homologa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, An\u00e1lise Financeira profunda, Due Diligence, Background Check e monitoramento de crit\u00e9rios ESG. Como pioneira na emiss\u00e3o de Selos de Certifica\u00e7\u00e3o e na forma\u00e7\u00e3o de um Ecossistema de Fornecedores Certificados, a companhia combina tecnologia de dados e intelig\u00eancia anal\u00edtica para garantir conformidade, seguran\u00e7a e performance em toda a cadeia de suprimentos das maiores corpora\u00e7\u00f5es do pa\u00eds.\",\"email\":\"comercial@sertras.com\",\"telephone\":\"+552120180156\",\"legalName\":\"Sertras Gest\u00e3o de Fornecedores Limitada\",\"foundingDate\":\"2015-06-03\",\"vatID\":\"22584068000106\",\"numberOfEmployees\":{\"@type\":\"QuantitativeValue\",\"minValue\":\"51\",\"maxValue\":\"200\"},\"publishingPrinciples\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/politicas-sertras-old\\\/\",\"ethicsPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/politicas-sertras-old\\\/\",\"diversityPolicy\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/politicas-sertras-old\\\/\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ef1e221c94744ef9f26e14989fd485b8\",\"name\":\"Rodolfo Sandoval\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/59896eb33f28cfa9c1b39b1b2f4d0f39482af012c0c5dd21b2554d9fae61b28a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/59896eb33f28cfa9c1b39b1b2f4d0f39482af012c0c5dd21b2554d9fae61b28a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/59896eb33f28cfa9c1b39b1b2f4d0f39482af012c0c5dd21b2554d9fae61b28a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Rodolfo Sandoval\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sertras.com\\\/gestao-de-fornecedores\\\/author\\\/rodolfo-sandoval\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\ud83d\udce3 LGPD \u00e9 uma piada - 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