Nossos Clientes: Respeito e Ética em Cada Relação
Quando falamos em “nossos clientes”, é importante lembrar que a Sertras atua em dois universos conectados:
Os compradores – empresas que nos contratam para apoiá-las na gestão e homologação de fornecedores.
Os fornecedores – que são fornecedores desses compradores, e não da Sertras, e merecem nossa atenção e respeito como qualquer pessoa ou empresa.
Compradores: parceiros éticos que confiam em nós
Os compradores que nos escolhem carregam um diferencial importante: são empresas comprometidas com a ética e com relações comerciais responsáveis.
Eles confiam no nosso trabalho, nos nossos pareceres técnicos e na nossa capacidade de agir com imparcialidade. Essa confiança é um valor que preservamos todos os dias, agindo com transparência e profissionalismo.
Fornecedores: Nossos clientes e parceiros dos nossos compradores
Os fornecedores não são “nossos” no sentido contratual, eles são nossos clientes.
Nossa atuação com eles deve ser marcada por respeito, clareza nas informações e tratamento humano. É assim que fortalecemos não apenas a reputação da Sertras, mas também a relação de confiança entre compradores e fornecedores.
Ética acima de impressões pessoais
No dia a dia, é normal lidarmos com diferentes personalidades.
Podemos encontrar alguém que seja mais ríspido, impaciente ou até mal-educado. Mas isso não significa que a empresa como um todo compartilhe daquela postura. É fundamental separar a atitude de uma pessoa individual da cultura corporativa do cliente.
Trabalhamos com pessoas, não apenas com empresas
Por trás de cada e-mail, ligação ou reunião, existem pessoas – cada uma com sua história, seus desafios e seu momento. Ao tratarmos todos com dignidade e empatia, reforçamos nossa missão de ser um elo que promove relações éticas, transparentes e sustentáveis.
